यूएई में लगभग 74 प्रतिशत दुकानदारों को लगता है कि उनके पसंदीदा ब्रांड उन्हें उनकी वफादारी के लिए पुरस्कृत नहीं कर रहे हैं – और 78 प्रतिशत अधिक छूट देखना चाहेंगे
केटी फाइल फोटो
मंगलवार को जारी एक नए सर्वेक्षण के अनुसार, महामारी के बाद की अवधि में ई-कॉमर्स क्षेत्र में बड़े पैमाने पर वृद्धि के बावजूद यूएई के अधिकांश निवासी ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर किराने का सामान, कपड़े और फर्नीचर की खरीदारी करना पसंद करते हैं।
जब प्रौद्योगिकी और सौंदर्य उत्पादों और छुट्टियों/मनोरंजन की बुकिंग की बात आती है, तो निवासी आमतौर पर वैश्विक वित्तीय प्रौद्योगिकी मंच Adyen द्वारा जारी किए गए एक ही अध्ययन के आधार पर ऑनलाइन मार्ग अपनाते हैं।
भुगतान के तरीके के संदर्भ में, कैश, क्यूआर कोड, डायरेक्ट डेबिट और डिजिटल वॉलेट के बाद इन-स्टोर खरीदारी के लिए कार्ड सबसे लोकप्रिय विकल्प बना हुआ है।
डच-मुख्यालय वाली कंपनी द्वारा निष्कर्ष संयुक्त अरब अमीरात में 1,000 उपभोक्ताओं और 500 खुदरा विक्रेताओं के सर्वेक्षण पर आधारित हैं।
दुकानदार वफादारी कार्यक्रमों से खुश नहीं हैं
जब वफादारी कार्यक्रमों की बात आती है, तो सर्वेक्षण में पाया गया कि खुदरा विक्रेता बेहतर पुरस्कार और व्यक्तिगत प्रस्तावों के लिए खरीदारों की मांग को पूरा करने में सक्षम नहीं रहे हैं।
एडिन ने कहा, “यूएई में लगभग 74 प्रतिशत दुकानदारों को लगता है कि उनके पसंदीदा ब्रांड उन्हें उनकी वफादारी के लिए पुरस्कृत नहीं कर रहे हैं, जो कि पिछले साल से चार प्रतिशत अधिक है।” ग्राहकों के प्रति वफादारी।
नतीजतन, 75 फीसदी ब्रांड वफादारी हासिल करने के लिए साल भर की छूट दे रहे हैं।
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इसने कहा कि यूएई के लगभग 69 प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वे खुदरा विक्रेताओं के प्रति अधिक वफादार होंगे जो उन्हें ऑनलाइन खरीदारी करने और स्टोर में लौटने की अनुमति देते हैं। लगभग दो-तिहाई (64 प्रतिशत) ने सुझाव दिया कि यदि कोई व्यवसाय उन्हें स्टोर में खरीदारी करने और ऑनलाइन खत्म करने या इसके विपरीत करने में सक्षम बनाता है तो उन्हें खरीदारी का बेहतर अनुभव होगा।
यूएई के लगभग 78 प्रतिशत उपभोक्ता उन खुदरा विक्रेताओं पर अधिक छूट देखना चाहते हैं जिनके साथ वे खरीदारी करते हैं और 67 प्रतिशत का कहना है कि वे चाहते हैं कि व्यवसाय उनकी प्राथमिकताओं और पिछले खरीदारी के अनुभवों को याद रखें ताकि ब्राउज़िंग अधिक अनुरूप हो।
लेकिन संयुक्त अरब अमीरात के खुदरा विक्रेताओं को इस पर वितरित करने में कठिनाई हो रही है, 58 प्रतिशत का सुझाव है कि ग्राहकों को वर्गीकृत करना अब कठिन है।
रिपोर्ट में कहा गया है, “खरीदार अपने पसंदीदा ब्रांड के साथ जुड़ाव के लिए तरसते हैं और महसूस करना चाहते हैं कि उनकी वफादारी का उनके खरीदारी के अनुभव पर ठोस प्रभाव पड़ता है।”
भारी बहुमत – 80 प्रतिशत – यूएई उपभोक्ताओं ने कहा कि वे सर्वोत्तम सौदों और कीमतों की खोज में अधिक समय व्यतीत करते हैं, जबकि लगभग एक-तिहाई – 30 प्रतिशत – खरीदारी करने से पहले ब्लैक फ्राइडे जैसे बड़े कैलेंडर क्षणों की प्रतीक्षा करते हैं। जवाब में, यूएई के 52 प्रतिशत व्यापारियों का मानना है कि मुद्रास्फीति का प्रभाव ऐसा है कि उन्हें उपभोक्ताओं को साल भर छूट देने की जरूरत है।
दिलचस्प बात यह है कि एक तिहाई से अधिक, 69 प्रतिशत, खरीदारों ने पुष्टि की कि वे एक ऐसे ब्रांड से खरीदारी करना जारी रखेंगे जो उन्हें अनुभवात्मक खुदरा प्रदान करता है। “इसलिए, जैसा कि खुदरा विक्रेता अधिक नवीन और निर्बाध खरीदारी अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं, ग्राहक निश्चित रूप से उन्हें नोटिस करेंगे और उनकी वफादारी के साथ पुरस्कृत करेंगे,” यह कहा।
एकीकृत वाणिज्य
इसके अलावा, अध्ययन में पाया गया कि यूएई के खुदरा विक्रेता सभी बिक्री चैनलों को जोड़ने के महत्व को पहचान रहे हैं क्योंकि 50 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं ने पिछले एक साल में इस रणनीति में निवेश करना शुरू कर दिया है, और 45 प्रतिशत इसके कार्यान्वयन पर विचार कर रहे हैं।
आयडेन में मध्य पूर्व के प्रमुख सैंडर मेर्टेंस ने कहा कि यह देखना बहुत अच्छा है कि संयुक्त अरब अमीरात में आधे से अधिक खुदरा विक्रेताओं ने भी एकीकृत वाणिज्य की क्षमता को स्वीकार किया है और इसमें निवेश करना चुना है।
“हाल के वर्षों में उपभोक्ता व्यवहार में महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बावजूद, एकीकृत वाणिज्य को अपनाने वाले खुदरा विक्रेताओं को नेविगेट करने और इन बदलावों के अनुकूल होने में आसानी होगी,” उन्होंने कहा।
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