कांग्लोमरेट ग्राहक अनुभव को बढ़ावा देने के लिए नवीनतम तकनीकों का उपयोग करना चाहता है
अल-फ़ुतैम समूह का मुख्यालय दुबई फेस्टिवल सिटी में है। – फोटो उपलब्ध कराया गया
दुबई मुख्यालय वाले अल-फ़ुतैम समूह ने एक डिजिटल परिवर्तन यात्रा शुरू की है, जिसका लक्ष्य डेटा-संचालित बुद्धिमान संगठन बनना है, जो अपने ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों के अनुकूल है।
1930 के दशक में एक व्यापारिक व्यवसाय के रूप में स्थापित, अल-फ़ुतैम समूह आज सबसे विविध निजी स्वामित्व वाले क्षेत्रीय व्यवसायों में से एक है जिसका मुख्यालय दुबई में है।
पांच परिचालन प्रभागों में संरचित; ऑटोमोटिव, वित्तीय सेवाएँ, रियल एस्टेट, खुदरा और स्वास्थ्य; मध्य पूर्व, एशिया और अफ्रीका के 20 से अधिक देशों में 33,000 से अधिक कर्मचारियों को रोजगार देने वाली कंपनी दुनिया के 200 से अधिक सबसे प्रशंसित और नवीन ब्रांडों के साथ साझेदारी करती है।
अल-फ़ुतैम समूह के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, हिमांशु श्रीवास्तव ने समूह की डिजिटल परिवर्तन यात्रा और आगे की योजनाओं के बारे में खलीज टाइम्स से बात की। एक साक्षात्कार के अंश:
अल-फ़ुतैम समूह की डिजिटल परिवर्तन यात्रा में सर्वोच्च प्राथमिकताएँ क्या हैं?
अल-फ़ुतैम समूह में हमारी डिजिटल परिवर्तन यात्रा में, हम एक डेटा-संचालित बुद्धिमान संगठन होने के अपने लक्ष्य को प्राप्त करने पर केंद्रित हैं, जो हमारे ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों के अनुकूल है। यह असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने, नवाचार को बढ़ावा देने और नवीनतम तकनीकों का लाभ उठाकर परिचालन उत्कृष्टता सुनिश्चित करने की प्रमुख प्राथमिकताओं में तब्दील हो जाता है। मुझे इन क्षेत्रों के बारे में विस्तार से बताएं।
अत्याधुनिक तकनीकों को अपनाकर और उपयोगकर्ता-केंद्रित रणनीतियों को लागू करके, हमारा लक्ष्य ग्राहकों को वफादारी प्रदान करने वाले सहज, वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करना है। हम लगातार एआई, मशीन लर्निंग और डेटा एनालिटिक्स जैसी उभरती प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने के अवसर तलाशते रहते हैं। अपनी प्रक्रियाओं को अनुकूलित करके, डेटा-संचालित निर्णय लेकर और नई व्यावसायिक संभावनाओं का पता लगाकर, हम आश्चर्यजनक उत्पाद, सेवाएँ और समाधान प्रदान करते रहते हैं।
डेटा और विश्लेषण हमें नई संभावनाओं को अनलॉक करने और मूल्य बढ़ाने में मदद करते हैं। हम जानकारीपूर्ण निर्णय लेने, अनुभवों को वैयक्तिकृत करने और अपने प्रदर्शन को सुपरचार्ज करने के लिए डेटा की शक्ति का उपयोग करते हैं। हमारा डिजिटल बुनियादी ढांचा सुरक्षा को ध्यान में रखकर बनाया गया है। हम अपने विस्तारित डिजिटल साम्राज्य को संभालने के लिए शीर्ष साइबर सुरक्षा उपायों, मजबूत आईटी प्रणालियों और स्केलेबल प्लेटफार्मों में निवेश करते हैं। हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता हमारे ग्राहकों की डेटा गोपनीयता और सुरक्षा की रक्षा करना है, और हम कोई कसर नहीं छोड़ते हैं।
हम सक्रिय रूप से तकनीकी साझेदारों, स्टार्टअप्स और उद्योग फर्मों के साथ संबंध चाहते हैं। एकजुट होकर, हम नए क्षितिज तलाशते हैं, विशेषज्ञता का लाभ उठाते हैं और अभूतपूर्व समाधानों का सह-निर्माण करते हैं।
डिजिटल का लाभ उठाकर सभी टचप्वाइंट पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए क्या कदम उठाए जा रहे हैं?
हमने ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने और अपने सभी व्यवसायों में डिजिटल क्रांति को अपनाने के लिए अभिनव कदम उठाए हैं। उदाहरण के लिए, खुदरा क्षेत्र में, अल-फ़ुतैम आईकेईए एक सुविधाजनक ‘क्लिक एंड कलेक्ट’ सेवा प्रदान करता है, जो ओमनीचैनल वाणिज्य के भीतर तेजी से बढ़ते रुझानों के अनुरूप है। हमारे ऑटोमोटिव व्यवसाय ने मूव नामक एक अद्वितीय डिजिटल-एलईडी कार सदस्यता व्यवसाय लॉन्च किया, जिसे पूरी तरह से डिजिटल ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हमारे ऑटोमोटिव ब्रांड ई-खरीदारी और घर पर टेस्ट ड्राइव जैसे ऑनलाइन समाधान पेश करते हैं। हमारा रियल एस्टेट व्यवसाय वर्चुअल वॉकथ्रू, वीआर अनुभव और उन्नत सीआरएम उपकरण प्रदान करता है, जो खरीदारों और विक्रेताओं को गहन निर्णय लेने में सशक्त बनाता है। हमारा हेल्थ हब व्यवसाय मरीजों को विभिन्न पहलुओं जैसे अपॉइंटमेंट, मेडिकल रिकॉर्ड और नुस्खे तक त्वरित पहुंच आदि का प्रबंधन करने के लिए सुविधाजनक डिजिटल उपकरण प्रदान करता है।
हिमांशु श्रीवास्तव – अल-फ़ुतैम ग्रुप सीटीओ। – फोटो उपलब्ध कराया गया
इस यात्रा में नए ब्लू कार्यक्रम की क्या भूमिका होने की उम्मीद है?
ब्लू कार्यक्रम अल-फ़ुतैम समूह में हमारी डिजिटल यात्रा में एक गेम-चेंजर है। शुरुआत में ब्लू की संकल्पना एक पुरस्कार कार्यक्रम के रूप में की गई थी। अब हम एक डिजिटल ग्राहक सहभागिता मंच के रूप में विकसित हो गए हैं जो अल-फ़ुटैम समूह की सर्वोत्तम चीज़ें ग्राहकों तक पहुंचाता है। यह एक डेटा-संचालित प्लेटफ़ॉर्म है जो हमारे ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुभव और ऑफ़र प्रदान करने के लिए विश्लेषणात्मक अंतर्दृष्टि का लाभ उठाता है। हम साझेदारों का एक ऐसा पारिस्थितिकी तंत्र लाकर मूल्य प्रस्ताव को बढ़ा रहे हैं जो हमारी पेशकशों के मौजूदा पोर्टफोलियो का पूरक है।
हमने हाल ही में नया ब्लू ऐप लॉन्च किया है, जो क्यूरेटेड अनुभव प्रदान करने के लिए डेटा अंतर्दृष्टि और वैयक्तिकरण द्वारा संचालित है। लेनदेन पर कैशबैक के अलावा (हमारे व्यापक खुदरा नेटवर्क और चयनित भागीदारों में), ग्राहक कई गतिविधियों के माध्यम से ब्लू पॉइंट अर्जित कर सकते हैं, इन-ऐप गेम, रेफरल और बहुत कुछ में शामिल हो सकते हैं, और उन्हें पुरस्कारों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए भुना सकते हैं।
हमने FAB के साथ साझेदारी में ब्लू क्रेडिट कार्ड लॉन्च किया है, जो ग्राहकों को कई पुरस्कार प्रदान करता है। ब्लू वॉलेट सुविधा के साथ, ग्राहकों के पास हमारे आउटलेट पर भुगतान करने, डिजिटल उपहार कार्ड भेजने, निर्बाध चेकआउट का आनंद लेने और अपने कैशबैक और पॉइंट बैलेंस को आसानी से ट्रैक करने के लिए एक सुविधाजनक तंत्र है। लेकिन यह ऐप केवल पुरस्कारों के बारे में नहीं है; यह आनंद लेने के बारे में भी है। इंटरएक्टिव क्विज़, चुनौतियाँ और गेमिफिकेशन इसे एक आकर्षक ऐप बनाते हैं।
नए ब्लू रिवार्ड्स ऐप का विकास डिजिटल नवाचार के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाता है। हम इस वर्ष और उससे आगे के लिए योजनाबद्ध अधिक रोमांचक सुविधाओं और क्षमताओं के साथ अपनी यात्रा की शुरुआत में हैं!
आपकी डिजिटल परिवर्तन यात्रा का समर्थन करने के लिए किन साझेदारियों पर काम किया जा रहा है?
एक प्रमुख सहयोग SAP के साथ है, जो हमें भविष्य के लिए एक ठोस तकनीकी नींव रखने और SAP के साथ RISE के माध्यम से हमारे संचालन को मजबूत करने में मदद करता है, जो हमारे व्यवसायों और समूह कार्यों के लिए एक मजबूत और विस्तार योग्य कोर डिजिटल प्लेटफॉर्म है। यह शक्तिशाली एसएपी गठबंधन हमें पूर्ण दृश्यता और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की क्षमता प्रदान करता है।
हमारे लिए एक अन्य प्रमुख भागीदार माइक्रोसॉफ्ट है, विशेष रूप से क्लाउड की हमारी यात्रा में और हमारी मजबूत डेटा नींव रखने में। चूंकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता में लगातार प्रगति हो रही है, माइक्रोसॉफ्ट जैसे मजबूत साझेदार होने से हमें बेहतर समझने और अवसरों का लाभ उठाने की अनुमति मिलती है जो हमें परिचालन और प्रतिस्पर्धी लाभ दे सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, हमने डिजिटल एजेंडे, विशेष रूप से ब्लू मोबाइल ऐप के विकास में हमारा समर्थन करने के लिए आईबीएम जैसे प्रौद्योगिकी सेवा भागीदारों के साथ साझेदारी की है।
अल-फ़ुतैम समूह की डिजिटल यात्रा की क्या योजनाएँ हैं?
जैसा कि हम भविष्य की ओर देखते हैं, हम नवोन्मेषी डिजिटल समाधानों में निवेश करना जारी रखेंगे जो पूरे मंडल में ग्राहक अनुभव को बढ़ाएंगे और हमें परिचालन उत्कृष्टता बढ़ाने में मदद करेंगे। हम ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने और विभिन्न कार्यों में संचालन में सुधार के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसी प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने के अवसरों की तलाश कर रहे हैं। हम डिजिटल कॉमर्स में और अधिक काम करने और अधिक मजबूत ओमनीचैनल अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेंगे। ब्लू और भी अधिक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने और हमारे भागीदारों के लिए मूल्य अनलॉक करने के लिए विकसित होता रहेगा।
जैसा कि हम सभी जानते हैं, स्थिरता एक महत्वपूर्ण राष्ट्रीय प्राथमिकता है, और डिजिटल/प्रौद्योगिकी स्थिरता लक्ष्यों को प्राप्त करने में एक आवश्यक भूमिका निभा सकती है। हम नए तरीकों पर विचार करना जारी रखेंगे जिससे डिजिटल हमारे लिए इस महत्वपूर्ण प्राथमिकता को सक्षम कर सके।